投诉历史查询

说明：支付宝的投诉不支持协商历史查询，可以根据投诉列表中返回的 source值为3 或投诉单号为9位的为支付宝投诉。

网关请求地址

POST https://openapi.hwkjpay.com/gateway.do

公共参数

参数	类型	是否必填	最大长度	描述	示例
mch_no	String	是	32	商户号	2014072300007148
method	String	是	128	接口名称	trade.complaint.history
charset	String	是	10	编码方式固定为 utf8	utf-8
sign_type	String	是	10	商户生成签名字符串所使用的加密方式，目前支持 RSA	RSA
sign	String	是	344	商户请求参数的签名字符串
timestamp	String	是	19	发送请求的时间，格式为"yyyy-MM-dd HH:mm:ss	2014-07-24 03:07:50
version	String	是	3	调用的接口版本，固定为：1.0	1.0
notify_url	String	是	256	异步通知地址	https://www.xxx.com/notify.html
return_url	String	否	256	同步跳转地址	https://www.xxx.com/notify.html
biz_content	String	是		业务参数

业务参数

参数	类型	是否必填	最大长度	描述	示例
complaint_no	String	否	20	投诉单号	200000020231209090135273738

示例代码

php

<?php

$pay_params                = [];
$pay_params['mch_no']      = '鸿闻分配的商户编号';
$pay_params['method']      = 'trade.complaint.history';
$pay_params['version']     = "1.0";
$pay_params['charset']     = 'UTF-8';
$pay_params['sign_type']   = 'rsa';
$pay_params['notify_url']  = 'https://www.xxx.com/notify/test_pay'; // 支付回调通知地址
$pay_params['timestamp']   = date("Y-m-d H:i:s");
$pay_params['biz_content'] = json_decode(['complaint_no' => '200000020231209090135273738']);

ksort($pay_params);

$sign_str = http_build_query($pay_params);
$sign = openssl_sign($sign_str, $sign, '你的私钥', OPENSSL_ALGO_SHA256);

$pay_params['sign'] = $sign;

// guzzle/http
$client = new Client();
$client->post('https://openapi.hwkjpay.com/gateway.do', ['form_params' => $pay_params]);

返回示例

json

{
  "code": 20000,
  "msg": "success",
  "data": [
    {
      "logId": "300200020231209093354338792",
      "operator": "投诉人",
      "operateTime": "2023-12-09 09:26:33",
      "operateType": "USER_CREATE_COMPLAINT",
      "operateDetails": "不知为什么扣费，申请退费。"
    },
    {
      "logId": "300200020231209093354412482",
      "operator": "系统",
      "operateTime": "2023-12-09 09:26:35",
      "operateType": "USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE",
      "operateDetails": "用户已向微信支付投诉贵司，请于72小时内妥善处理用户投诉。"
    },
    {
      "logId": "300200020231209093354312016",
      "operator": "商家",
      "operateTime": "2023-12-09 09:29:00",
      "operateType": "MERCHANT_RESPONSE",
      "operateDetails": "您好, 收到您的反馈，您这边购买了短剧解锁套餐，已经为您做了退款处理！带来不便十分抱歉！"
    },
    {
      "logId": "300200020231209093354442506",
      "operator": "商家",
      "operateTime": "2023-12-09 09:29:01",
      "operateType": "MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE",
      "operateDetails": "已处理完成。"
    },
    {
      "logId": "300200020231209093354413716",
      "operator": "系统",
      "operateTime": "2023-12-09 09:29:12",
      "operateType": "COMPLAINT_FULL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE",
      "operateDetails": "已发起全额退款。"
    },
    {
      "logId": "300200020231209093354442672",
      "operator": "系统",
      "operateTime": "2023-12-09 09:29:20",
      "operateType": "COMPLAINT_REFUND_RECEIVED_SYSTEM_MESSAGE",
      "operateDetails": "退款已到账，当前到账金额共为70.11元。"
    }
  ],
  "sign": "MhHpIJ/VD4YGqIorf/0CUe5Uvsx3iAajM9ZlyydA+aAQJqiDZyGdtoTogwtNdTfNMuNbAE2S9JfytqKeTOE9GvNyA16KhZJtZpRjRKP7/0d8QHRrtQ7i/nwfKBwkd7ZvygmbQSblol71Bzd+VZUwyGEdyNV7Tb2ZA1vjjSSwgxHT4KfnGIAPieDVTWggqMBaTOHfux0DUpUo6KSDaAdA7yWjpOqSFgyh7775sPEM2iSj71yF8EjmXyG7rrD876aG23Z7I5e6lf0mcixrfuiEqOR0WJdRYfnpR56n6WeY19v1v0I5DWrWqBEopyGJuaGAPh+Sv1UOp82EqPXXhGb07g=="
}

返回字段说明

名称	描述
logId	日志 ID
operator	操作人
operateTime	操作时间
operateType	操作类型
operateDetails	内容

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